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aprilfool企业微信上线群发助手功能:导购技能大升级,用户会被打扰吗

西安新闻网-西安本地新闻资讯 时间:2019年10月06日 09:10

原标题:企业微信上线群发助手功能:导购技能大升级,用户会被打扰吗

你的微信通讯录里有逛街时加的导购吗?

他们可能会时不时地发送一些打折优惠信息,在朋友圈发一发新品展示,以期望让你在离开店铺的时段里,仍能够被有机会被“吸引”回来。当然,你也可以选择屏蔽、拉黑,或者一开始就拒绝添加好友。

现在,腾讯想把这一类好友关系给规范起来。对此,腾讯旗下企业微信团队专门开发了针对零售业的“智慧会员服务”,希望更好地将线下的客流与品牌商连接。近日,在上海举行的微信公开课零售专场上,企业微信团队接受了包括澎湃新闻记者在内的媒体采访。

企业微信团队称,在过去,品牌商导购需用个人微信添加顾客微信,再将商城的商品链接发送给顾客,由于导购无法事先了解顾客的喜好,推荐难合顾客心意,销售转化低。现在,品牌商可以通过企业微信与微信互通的能力,让员工、导购使用企业微信添加顾客微信,及时沉淀客户关系。用企业微信添加顾客微信后,可为顾客打标签,构建消费者画像,实现数据精细化管理。

以某护肤类企业为例,导购在为顾客设置标签时,标签特征细化为“肤质”,是油性、干性、混油皮还是混干皮,“客户关注点”,是价格敏感、注重质量还是在意服务,“产品偏好”,是“清颜祛痘”、“舒爽保湿”还是“雪润美白”。这意味着,品牌商可以通过导购的日常工作,记录下客户的喜好、细节信息。

利用企业微信记录顾客的个性化信息,企业可预置标签,导购可以根据客户特征进行勾选,也可以进行新增标签

更重要的是,在线下将商品卖出后,品牌商仍能够与顾客形成连接,让售后服务、提供复购等更为便捷。

据企业微信团队介绍,当导购用企业微信添加顾客微信时,可对外展示官方身份,添加的客户关系属于企业,企业可管理、分配客户关系。在服务过程中,快捷回复、直发服务小程序等能力可以让导购做到“秒回”,服务过程结束后,数据统计工具可以让企业回溯服务的效果和效率。

通讯连锁零售企业迪信通CIO白雪告诉澎湃新闻记者, “营业员或者导购在用企业微信过程中,会发现我们的用户在买完手机之后一周内是有很多问题的,这些问题主要体现在手机使用上,一般顾客不会愿意打电话给导购。如果发短信,也不是很方便,尤其是促销短信会进入到垃圾短信当中。现在有了企业微信之后,顾客离店之后,可以仍然跟他(导购)发生联系。”

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